Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van Heartmade Kitchen
3. Toepasselijkheid
4. Producten en informatie
5. Bestellen en betaling
6. Levering en bezorggebied
7. Annuleren en herroepingsrecht
8. Allergenen en dieetwensen
9. Klachten
10. Aansprakelijkheid
11. Overmacht
12. Privacy
13. Toepasselijk recht

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Heartmade Kitchen: de onderneming die via de website verse Surinaamse maaltijden en eetbelevingen op reservering aanbiedt.
Klant: de persoon die een bestelling of reservering plaatst bij Heartmade Kitchen.
Product: de Surinaamse Duo Beleving of andere door Heartmade Kitchen aangeboden maaltijden, snacks, dranken, desserts of aanvullende producten.
Bestelling/reservering: de door de klant geplaatste aanvraag voor een product op een gekozen of afgesproken levermoment.
Website: de website van Heartmade Kitchen.

2. Identiteit van Heartmade Kitchen

Heartmade Kitchen is gevestigd in Zeewolde, Nederland.

Contactgegevens:
Heartmade Kitchen
Zeewolde, Nederland
E-mail: info@heartmadekitchen.nl
Telefoon: 06 – 15256117
KvK-nummer: 99600900
Btw-nummer: NL005397904B29
Website: heartmadekitchen.nl

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, reserveringen, betalingen, leveringen en overeenkomsten tussen Heartmade Kitchen en de klant.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

4. Producten en informatie

Heartmade Kitchen bereidt verse Surinaamse maaltijden en eetbelevingen op reservering.
Productfoto’s en afbeeldingen op de website zijn bedoeld als sfeerimpressie. Het uiteindelijke product kan licht afwijken door bereiding, presentatie, beschikbaarheid van ingrediënten of seizoensinvloeden.
Heartmade Kitchen doet haar best om productinformatie, prijzen, allergeneninformatie, bezorginformatie en beschikbaarheid duidelijk en actueel te vermelden.

5. Bestellen en betaling

Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website of via een ander door Heartmade Kitchen aangegeven kanaal.

Heartmade Kitchen werkt met een pre-order systeem. Voor de huidige werkwijze geldt:
Bestellen kan tot woensdag 12:00 voor levering op donderdag of vrijdag.

Een bestelling is definitief nadat:
1. de bestelling is geplaatst;
2. de betaling succesvol is afgerond;
3. Heartmade Kitchen de bestelling heeft bevestigd.

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betaling vindt vooraf plaats via de beschikbare betaalmethoden op de website. Heartmade Kitchen is niet verplicht een bestelling te bereiden of te leveren zolang de betaling niet succesvol is afgerond.

Heartmade Kitchen mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer:
– het maximum aantal bestellingen is bereikt;
– de klant buiten het bezorggebied valt;
– betaling niet is ontvangen;
– gegevens onjuist of onvolledig zijn;
– levering praktisch niet mogelijk is.

6. Levering en bezorggebied

Heartmade Kitchen levert uitsluitend binnen Zeewolde, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Het bezorggebied bestaat uit:
3891, 3892, 3893, 3894, 3895, 3898 en 3899

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een juist adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Bezorgtijden zijn indicatief. Heartmade Kitchen doet haar best om binnen het gekozen of gecommuniceerde tijdvak te leveren, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen door drukte, verkeer, weersomstandigheden of andere omstandigheden.
Als de klant niet bereikbaar is op het afgesproken levermoment en levering daardoor niet mogelijk is, blijft de bestelling voor rekening van de klant.

7. Annuleren en herroepingsrecht

Omdat Heartmade Kitchen werkt met verse ingrediënten en bereiding op reservering, kan een bestelling alleen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd vóór de aangegeven deadline.

Wijzigen of annuleren kan uiterlijk vóór woensdag 12:00. Na deze deadline is annuleren niet meer mogelijk, omdat wij ingrediënten inkopen en jouw bestelling vers voorbereiden.

Na deze deadline kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd, omdat ingrediënten worden ingekocht en de bereiding wordt ingepland.
Bij online aankopen heeft een consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd, maar voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse etenswaren, geldt deze bedenktijd niet.

Omdat onze producten vers worden bereid, beperkt houdbaar zijn en speciaal voor de klant worden ingepland, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op deze verse producten.

8. Allergenen en dieetwensen

Heartmade Kitchen gaat zorgvuldig om met allergeneninformatie.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vooraf melden van allergieën, intoleranties of dieetwensen.
Hoewel wij zorgvuldig werken, kan kruisbesmetting met allergenen nooit volledig worden uitgesloten. Klanten met ernstige allergieën worden geadviseerd vóór het bestellen contact op te nemen.
Heartmade Kitchen is niet aansprakelijk voor klachten of schade als gevolg van allergieën of intoleranties wanneer deze niet vooraf duidelijk zijn gemeld of wanneer kruisbesmetting ondanks zorgvuldigheid niet volledig kon worden uitgesloten.

9. Klachten

Heeft de klant een klacht over een bestelling, dan moet de klant dit zo snel mogelijk melden.
Bij klachten over verse producten moet de klant dit bij voorkeur direct na ontvangst melden en uiterlijk binnen 24 uur.

Klachten kunnen worden gemeld via:
E-mail: info@heartmadekitchen.nl
Telefoon/WhatsApp: 06 – 15256117

Heartmade Kitchen kan vragen om foto’s of aanvullende informatie om de klacht goed te beoordelen.
Als een klacht gegrond is, zoekt Heartmade Kitchen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, tegoed of gedeeltelijke compensatie, afhankelijk van de situatie.

10. Aansprakelijkheid

Heartmade Kitchen is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming van Heartmade Kitchen.
Heartmade Kitchen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door onjuist gebruik, onjuiste bewaring, te late consumptie of verkeerd opwarmen van producten.
De aansprakelijkheid van Heartmade Kitchen is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Deze beperking geldt niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Heartmade Kitchen.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten die niet mogen worden uitgesloten. Consumentenrechten mogen niet door algemene voorwaarden ongeldig worden beperkt.

11. Overmacht

Heartmade Kitchen is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een bestelling door overmacht.

Onder overmacht vallen onder andere:
– ziekte;
– extreme weersomstandigheden;
– verkeersproblemen;
– stroom- of internetstoringen;
– problemen bij leveranciers;
– onverwachte tekorten aan ingrediënten;
– overheidsmaatregelen;
– andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Heartmade Kitchen.

Als levering of bereiding door overmacht niet mogelijk is, neemt Heartmade Kitchen zo snel mogelijk contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.

12. Privacy

Heartmade Kitchen verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid.
Het privacybeleid is te vinden op de website.
Voor cookies verwijst Heartmade Kitchen naar het cookiebeleid en de cookiebanner.

13. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Heartmade Kitchen en de klant is Nederlands recht van toepassing.